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Test Sanidad >> Test de Personal Servicios Generales >> Test Nº 144
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1. Al presentar una queja en una Unidad de Gestión de Quejas y Sugerencias de forma presencial, el ciudadano (señale lo incorrecto):
a) El ciudadano deberá cumplimentar el formulario y firmarlo.
b) El ciudadano se quedará con la primera copia de la queja.
c) El ciudadano puede pedir que se le conteste por medios telemáticos.
d) Primero tiene que preguntar si puede presentar la queja en dicha Unidad de Gestión de Quejas y Sugerencias o si por el contrario tiene que presentarla en la del departamento afectado por la queja.
No responder
2. Las transmisiones de datos entre distintas Administraciones Públicas tiene por objeto fundamentalmente:
a) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la conservación en formato electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
b) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
c) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a no aportar datos y documentos que obren en poder de las Administraciones Públicas.
d) El eficaz ejercicio del derecho que asiste a los ciudadanos a la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
3. Señale el órgano que tiene como función el estudio y dictamen de las cuestiones relativas a la calificación y utilización de los documentos de la Administración General del Estado, así como su integración en los archivos y el régimen de acceso e inutilidad administrativa de tales documentos:
a) La Comisión Superior Calificadora de Documentos Administrativos.
b) La Subdirección General de Tratamiento de la Información del Ministerio de Cultura.
c) La Dirección General del Libro y Archivos, del Ministerio de Cultura.
d) El Archivo Centralizado de la Administración General del Estado.
4. Las Comisiones Ministeriales de Información Administrativa son:
a) Órganos Colegiados de la Información Administrativa.
b) Unidades de Información Administrativa.
c) Ninguna es correcta.
d) Órganos Colegiados de la Información Administrativa y Unidades de Información Administrativa.
5. Los sistemas de firma electrónica utilizados o admitidos por alguna Administración Pública distintos de los certificados emitidos por prestadores de servicios de certificación:
a) Podrán ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y reciprocidad.
b) Podrán ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y autenticidad.
c) Deberán ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y autenticidad.
d) Deberán ser admitidos por otras Administraciones conforme a principios de reconocimiento mutuo y reciprocidad.
6. El Archivo de Simancas:
a) No es un archivo público.
b) Es un archivo público de ámbito funcional especial.
c) Es un archivo público de ámbito funcional autonómico.
d) Es un archivo público de ámbito funcional general.
7. En el ámbito de la Administración General del Estado, los derechos reconocidos a los ciudadanos para relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos podrán ser ejercidos en relación con la totalidad de los procedimientos y actuaciones de su competencia a partir de la siguiente fecha:
a) A partir del 31 de diciembre del 2008.
b) A partir de la entrada en vigor de la presente ley.
c) A partir del 31 de diciembre de 2009.
d) A los 6 meses de la entrada en vigor de la presente ley.
8. En cuanto al sistema de clasificación, la descripción de los documentos se hace en la etapa:
a) Prearchivística.
b) Archivística y prearchivística, necesariamente
c) Archivística.
d) Archivística o prearchivística, indistintamente.
9. Fecha de nacimiento de la Red 060:
a) 30 de junio del 2005.
b) 30 de mayo del 2006.
c) 2 de abril del 2004.
d) 7 de enero del 2007.
10. La atención personalizada al ciudadano comprenderá:
a) El asesoramiento sobre sus derechos jurídicos o económicos en la tramitación de recursos frente a la Administración.
b) Facilitar su acceso a cuantos archivos y registros solicite.
c) Facilitar la interpretación de aquellas normas que revistan especial dificultad.
d) La función de recepción y acogida a lo ciudadanos.
11. El establecimiento de los días y el horario en que deben permanecer abiertos los registros y oficinas administrativas es establecido por:
a) El Ministerio de Administraciones Públicas.
b) El Consejo de Ministros.
c) Cada Administración.
d) El Ministerio de Interior.
12. Los archivos históricos provinciales son de titularidad:
a) Autonómica.
b) Depende del caso concreto.
c) Estatal.
d) Provincial.
13. ¿Qué le garantiza la Ley 11/07, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos a los ciudadanos?:
a) La validez y eficacia de la actividad administrativa en condiciones de seguridad jurídica.
b) Un tratamiento común ante las Administraciones Públicas.
c) Todas son correctas.
d) Sus derechos.
14. En el ciclo de vida de un documento, la edad administrativa es aquella en que:
a) El documento es de uso y consulta frecuente.
b) El documento tiene plena vigencia administrativa.
c) El documento tiene pleno valor primario.
d) Todas son correctas.
15. La firma electrónica reconocida es:
a) Conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.
b) La que permite identificar al firmante y detectar cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los datos a que se refiere.
c) La firma electrónica avanzada basada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.
d) Identificador de un equipo o sistema electrónico desde el que se provee de información o servicios en una red de comunicaciones.
16. ¿Qué sistema para su identificación electrónica o para la autenticación de los documentos electrónicos que produzcan no pueden utilizar las Administraciones Públicas?:
a) Sistemas de firma electrónica basados en la utilización de certificados de dispositivo seguro.
b) Sistema de firma electrónica para la actuación administrativa automatizada.
c) Intercambio electrónico de datos en entornos abiertos de comunicación.
d) Firma electrónica del personal a su servicio.
17. Cuando un documento ya no tiene vigencia administrativa, y su uso o consulta son esporádica, en qué edad se encuentra:
a) Edad Intermediaria.
b) Edad Intermedia.
c) Edad Histórica.
d) Edad Administrativa.
18. En la Administración General del Estado, los documentos que contenga actos administrativos, incluso los de mero trámite, deberán estar:
a) Compulsados.
b) Formalizados, ambos.
c) Formalizados, pero sólo los que contengan actos administrativos, no los de mero trámite.
d) Normalizados.
19. La identificación nominativa de un documento es:
a) La identificación de la jefatura de procedencia.
b) La identificación del órgano de procedencia.
c) La identificación del órgano que emite un documento.
d) La identificación del firmante.
20. En caso de que se reciba en una unidad administrativa un documento ejercitando el derecho de petición en el que se ha consignado erróneamente el destinatario, ¿qué deberán hacer con el citado documento?:
a) Remitirlo al órgano apropiado.
b) Enviarlo a su remitente para que subsane el error.
c) Destruirlo para preservar el derecho a la intimidad personal.
d) Archivarlo sin más trámite.
21. Los documentos son remitidos al Archivo General, desde el Central, transcurridos:
a) 15 años.
b) 30 años.
c) 20 años.
d) 10 años.
22. El Archivo de Indias fue creado por:
a) Carlos II.
b) Carlos IV.
c) Carlos III.
d) Carlos V.
23. Un documento una vez que se haya realizado su registro:
a) Se archivar sin más trámite.
b) Se envía sin dilación a sus destinatarios.
c) Se clasifica para su archivo.
d) Se archiva para remitirlo a su destinatario posteriormente.
24. El órgano técnico de cooperación de la Administración General del Estado, de las Administraciones de las Comunidades Autónomas y de las entidades que integran la Administración Local en materia de Administración Electrónica es el/la:
a) Agencia interadministrativa de Administración Electrónica.
b) Comité Sectorial de Administración Electrónica.
c) Comité interadministrativo de Administración Electrónica.
d) Agencia Española de Administración Electrónica.
25. Un documento puede permanecer en un archivo central:
a) Diez años.
b) Quince años.
c) Cinco años.
d) Siete años.
26. El libro de quejas y sugerencias consta:
a) De tres hojas.
b) De una hoja.
c) De dos hojas.
d) De cuatro hojas.
27. Atendiendo a su organización, los ficheros se pueden clasificar en:
a) Ficheros secuenciales, ficheros secuencial-indexados y ficheros aleatorios o random.
b) Ficheros maestros, ficheros de movimientos y ficheros históricos.
c) Ficheros secuenciales y ficheros maestros.
d) Ficheros constantes y ficheros aleatorios.
28. La comunicación de la información (de documentos) engloba, entre otras tareas de:
a) Préstamo, consulta y reproducción de documentos.
b) Préstamo y consulta.
c) Préstamo, consulta, certificaciones y reproducción de documentos.
d) Préstamo, consulta y certificaciones.
29. Las copias simples hechas por los particulares, que son cotejadas-comprobadas por la Administración, sellándolas a efectos de la comprobación de dicha copia con el original se denomina:
a) Copia simple.
b) Copia certificada.
c) Copia compulsada.
d) Copia auténtica.
30. El Defensor del Usuario de la Administración Electrónica, señale la falsa:
a) Elabolará un informe anual que elevará al Consejo de Ministros y se remitirá al Congreso.
b) Dicho informe contendrá un análisis de las quejas y sugerencias, así como la propuesta de las actuaciones y medidas a desarrollar.
c) Lo crea la Ley 11/2007, para que vele por los derechos reconocidos en la presente ley.
d) Será nombrado por el Consejo de Ministros, a propuesta del Presidente del Gobierno.
31. ¿Cuál es la web de la Jefatura de Estado?:
a) htp://www. casa-real.es
b) http:// www.jefaturaestado.es
c) http:// www.casareal.es
d) http:// www.jefaturadeestado.es
32. La información que se facilita con requerimiento al interesado de su identificación es:
a) La información común.
b) La información ordinaria.
c) La información particular.
d) La información general.
33. No es un principio general de la Ley de Acceso Electrónico:
a) Simplificación administrativa.
b) Proporcionalidad.
c) Igualdad.
d) El respeto al derecho a la protección de datos de carácter real.
34. La Comisión Interministerial de Información Administrativa (señale lo incorrecto):
a) Es un órgano que funciona en Pleno y en Comisión Permanente.
b) Es un órgano colegiado que funciona en Pleno y en Ponencia Técnica Permanente.
c) Una de sus funciones es informar los proyectos de normas que afecten directamente a la información, dentro de la Administración General del Estado.
d) Es un órgano colegiado de la Información Administrativa.
35. ¿En cuál de las siguientes páginas Web y en qué teléfono se podría obtener información proporcionada por el Estado sobre convocatorias de empleo público?:
a) En la página www.empleopublico.es y el teléfono 900100100.
b) En la página www.funciona.es y en el teléfono 900200100.
c) En la página www.060.es y el teléfono 060.
d) En la página www.administraciones.es y el teléfono 900100200.
36. Los registros electrónicos:
a) Permitirán la presentación de documentación todos los días del año, a excepción del mes de agosto y de los días 25 y 31 de diciembre que se considerarán inhábiles a todos los efectos.
b) Permitirán la presentación de documentación todos los días del año, a excepción del mes de agosto y el día 25 de diciembre que se considerarán inhábiles a todos los efectos.
c) Permitirán la presentación de documentación todos los días del año.
d) Permitirán la presentación de documentación todos los días del año, a excepción del mes de agosto que se considerará inhábil a todos los efectos.
37. El Real Decreto 366/2007 de 16 de marzo por el que se establecen las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con discapacidad en sus relaciones con la Administración General del Estado, en cuanto a las condiciones de accesibilidad a impresos y documentos dice:
a) A que los documentos e impresos deberán estar disponibles en las correspondientes páginas web y en formato electrónico accesible.
b) Que se tiene que procurar que las personas con discapacidad no tengan que acceder a los documentos sino que sean siempre atendidos por el personal de la Oficina de Atención al Ciudadano para acceder a ellos y cumplimentarlos.
c) Que se debe garantizar la disponibilidad de los documentos e impresos en condiciones de plena accesibilidad en los dispensadores u otro mobiliario y en las correspondientes páginas web y en formato electrónico accesible.
d) Que se debe garantizar la disponibilidad de los documentos e impresos en condiciones de plena accesibilidad, y esto está referido a los dispensadores u otro mobiliario que permitan la máxima autonomía de estas personas para obtenerlos.
38. Si en el tiempo estipulado para dar respuesta al ciudadano sobre una queja o sugerencia, éste no la recibe:
a) Podrá presentar un recurso.
b) Se dirigirá a la Unidad de Gestión de Quejas y Sugerencias obligatoriamente.
c) Se puede dirigir a la Inspección General de Servicios del Departamento donde presentó la queja.
d) Tendrá que presentar un recurso.
39. Según la Guía de Quejas y Sugerencias establecida por la Secretaría General para la Administración Pública, para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias y los aspectos a los que se refieren, las quejas y sugerencias se clasificarán mediante:
a) Se clasificarán las quejas por orden alfabético.
b) Se clasificarán las quejas en orden a su importancia.
c) La clasificación se adaptará a una estructura básica de códigos.
d) Los asuntos que afecten al órgano que reciba la queja.
40. Presentada una queja o sugerencia en una Unidad de Gestión de Quejas y Sugerencias, si la queja o sugerencia va dirigida a órgano distinto al lugar donde se presenta (señale lo más correcto):
a) Se comunicará al ciudadano que deberá subsanar el error en el plazo de 10 días hábiles, dentro de los cuales tendrá que tramitar su queja en la Unidad de Gestión de Quejas y Sugerencias del órgano competente.
b) Se dará traslado por correo postal del original y copia al registro del órgano competente.
c) Se dará traslado por correo postal del original y copia al registro del órgano competente y se comunicará al ciudadano del traslado.
d) Se archivará la queja o sugerencia, sin más trámite.
41. Entre las funciones de atención al ciudadano, aquélla que se refiere a la localización de oficinas u órganos, es la llamada:
a) Función de orientación e información.
b) Función de recepción y acogida.
d) Función de gestión.
42. ¿Son de libre consulta los archivos de gestión?:
a) No, salvo causas de fuerza mayor.
b) Sí, salvo causas de fuerza mayor.
c) No.
d) Sí.
43. ¿Cuál de las siguientes menciones no ha de figurar necesariamente en la anotación de un documento de un registro?:
a) Fecha de presentación.
b) Persona u órgano al que va dirigido.
c) Identificación del funcionario que lo registra.
d) Fecha de entrada.
44. La anotación efectuada en libros o documentos que refleja la realidad de cualquier hecho recibe el nombre de:
a) Propuesta.
b) Asiento.
c) Minuta.
d) Traslado.
45. No es un criterio para la gestión electrónica:
a) Todos lo son.
b) La reducción de los plazos y tiempos de respuesta.
c) La previsión de medios e instrumentos de participación, transparencia e información.
d) La racionalización de la distribución de las cargas de trabajo y de las comunicaciones internas.
46. El Centro de Información Administrativa está adscrito:
a) Al Ministerio de Administraciones Públicas.
b) Al Ministerio de la Presidencia.
c) Al Ministerio del Interior.
d) Es un organismo autónomo no adscrito.
47. La Ventanilla Única Empresarial es una iniciativa de:
a) La Administración General del Estado.
b) Las Cámaras de Comercio.
c) La Comunidades Autónomas y las Administraciones Locales.
d) Conjunta de todas las Administraciones Públicas.
48. Según la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, el Defensor del usuario de la administración electrónica es nombrado:
a) Por el Ministro de Administraciones Públicas por Orden.
b) Por el Defensor del Pueblo.
c) Por el Consejo de Ministros.
d) Por las Cortes Generales.
49. Con relación al registro es falso que:
a) Las Administraciones Públicas harán pública una relación de las oficinas de registro propias o concertadas.
b) Cada Administración Pública elige el horario de sus registros.
c) Si el Registro General está hecho en Access, los registros auxiliares también tienen que estar en Access.
d) Los registros auxiliares deben comunicar al Registro General toda anotación que efectúe.
50. En un Registro Telemático:
a) Se pueden presentar solicitudes dirigidas a cualquier órgano de la Administración General del Estado.
b) Se pueden presentar solicitudes durante todo el año y las 24 horas del día.
c) Se pueden presentar solicitudes sólo en los días considerados hábiles para el Registro.
d) Cada Registro Telemático señalará los días y las horas en que se pueden presentar solicitudes.
51. Para poder proceder a la eliminación de documentos:
a) La iniciación del trámite la lleva a cabo el Subsecretario del Departamento.
b) Debe dictar Resolución la Comisión Calificadora de Documentos del Departamento.
c) Antes de dictar la resolución, es preceptivo el dictamen de la Comisión Superior Calificadora de Documentos.
d) Tiene que haber un dictamen de la Comisión Calificadora de Documentos del Departamento.
52. Señale lo correcto:
a) En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Secretaría General de la Administración Pública un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
b) En el mes de junio de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
c) En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo ministerio, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
d) En el mes de enero de cada año, la Unidad de Quejas y Sugerencias remitirá al subsecretario del Departamento de su respectivo ministerio un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior.
53. En la comunicación, uno de los elementos es aquél que se refiere al lenguaje en el que emitimos el mensaje. Este elemento se denomina:
a) Código.
b) Canal.
c) Fuente.
d) Emisión.
54. La información administrativa puede lesionar derechos de los interesados:
a) En ningún caso.
b) Cuando se envíe por escrito.
c) Cuando se solicite por escrito.
d) Cuando se solicite de manera formal.
55. El plazo de permanencia de la documentación vigente en un archivo de oficina o de gestión es de :
a) Máximo 10 años.
b) Máximo de 5 años.
c) De 2 a 5 años.
d) De 5 a 10 años.
